【 常見問題 】

Q. 該如何加入會員呢?

• 簡單填寫基本資料,或點選Facebook創立新帳號即可免費加入番購會員。 >> 加入會員
• 您也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「首次購物」,即可填寫基本資料加入會員並完成購物。
• 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼,帳號即為當初設定之Email。
• 此會員帳號,將作為日後番購任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!
• 當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送通知信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q. 忘記密碼怎麼辦?

• 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼,帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密,我們後續無法得知您申請時輸入的密碼,如果您忘記您的密碼,請至會員登入頁面點選「忘記密碼」,填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤後,系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。
• 若您是使用Facebook創立帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,番購並無您的相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。

Q. 該如何修改個人資料及密碼?

• 請至「會員中心」登入後,再點選「修改個人資料及密碼」即可修改。按下確認送出,待頁面彈出「更新完成」之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。
• 若您是使用Facebook創立帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,番購並無您的相關資料,故無法修改密碼。

Q. 會員能享有甚麼優惠?

• 不論您是否有消費,只要加入番購,即可成為終生永久會員。
• 番購將不定期舉辦加碼活動,凡於活動期間符合資格,皆參加番購活動或使用其電子券。

Q. 該如何購物呢?

• 番購提供簡單又安全的購物流程,不需登入會員,即可開始選購您喜愛的商品。
※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
※信用卡付款時效為24小時內完成刷卡
※台灣外島地區目前並無開放宅配,不便之處敬請見諒。
※本網站所有計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。
※商品加入購物車後,商品價格以活動期限優惠價做計算,活動調整優惠價格亦將調整,若活動結束優惠價將回復原價。

Q. 可選擇的配送方式及運費如何計算?

• 信用卡付款宅配:結帳刷卡後,商品將以宅配方式寄出。(宅配範圍目前限於台灣本島地區,也不提供寄送郵政信箱或存局候領服務,訂單將無法寄達並取消訂單)
• 貨到付款宅配:額外收取$50處理費
• 運費計算: 每筆訂單運費皆為$90

Q. 想了解商品配送狀態?

• 請留意!寄送台灣本島地區的訂單,如訂購之商品無法順利出貨或缺貨,我們將主動以Email通知您,並直接取消該缺貨之品項,原訂單中若還有其他商品,我們將照常為您安排出貨,因此還請您放心並留意近期包裹的收(取)件。
• 若未收到相關通知,也都可會員中心登入後,至「我的訂單」,確認訂單目前狀態。
• 宅配貨到付款服務,請務必完成取件!若您有2次以上(含2次)無故未完成取貨,番購將拒絕您使用本服務。
• 點選「會員中心」之「我的訂單」,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。

Q. 收到商品後請立即檢查。

• 收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤,如有任何問題請先參考 >>Q&A或洽>>客服中心詢問

Q. 如何辦理退貨?

【完整退貨條件】
商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
• 全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。鞋類試穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。
• 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
• 請注意:每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回!
• 如需退貨,請將"退貨商品"寄回即可,不需再隨退貨寄回發票,並仔細閱讀退貨注意事項後打勾,以利同意完成退貨申請程序,以免影響您的處理進度,如有任何疑問請洽客服中心詢問。

【無法退貨情形】
如商品有以下情形,恕無法辦理退貨。
• 超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
• 非全新商品:服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品。鞋類穿過造成磨損髒污、已楦過鞋頭。
• 非完整包裝:完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。
• 貼身彈性商品等個人衛生用品:如褲襪、襪子…等。
• 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
• 活動贈品未完整退回。
• 若有收到上述無法退貨之商品,將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨,番購會將貨品寄還予您,而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費150元)將由您自行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。 • 如訂購屬國外平輸產品,空運,海關都必開箱驗貨,所以商品包裝部分可能會有摺痕、凹痕,但內容物不影響喔!但我們會盡量以完美包裝出貨。除非商品內容物為瑕疵貨,才能比照辦理退貨機制。

Q. 商品配送需多久時間?

• 由於我們是跨國寄送,訂單成立帳款確認無誤,將於3~5個工作日完成出貨。國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素,例如:颱風、地震及水災…等,將視當時狀況處理並將另行公告通知)。
• 外島地區、郵政信箱或存局候領暫不提供購買及寄送服務,敬請見諒。
• 如訂購商品是屬於國外平輸貨品,請您耐心等候,下單付款後於3-10工作天(不含國定假日、假日),如須再等貨或遇到不可抗力之因素,會另行通知公告。

Q. 番購『立即臉書分享,直接享受超值折扣優惠』是什麼?

• 此項是專為我們番購會員設定的產品特別優惠方案,只要按一下『立即臉書分享,直接享受超值折扣優惠』後,立即填寫基本會員資料並且分享至自己臉書上(也可採用臉書快速登入),只要越多人加入會員並且分享,人數滿額後,我們此項商品價格自動調降至『限時限量之折扣優惠價格』。

Q. 為什麼我已經加入會員並且分享了,價格沒變成折扣優惠價呢?

• 我們這項『立即臉書分享,直接享受超值折扣優惠』方案,主要是希望能回饋給支持我們番購的會員,我們希望不管是老會員或新會員,只要大家能一起同樂分享,必須待分享人數數量滿額達標後,價格自動變成折扣價,大家都能享有此優惠折扣價唷!
也請您在按讚分享後注意您的會員或是臉書EMAIL,一旦達標我們系統會立即發信通知提醒您前來搶購。

Q. 消費者要怎麼知道此產品價格變成優惠價呢?

• 凡加入會員者且分享者,只要人數達標後,我方系統就會寄一封EMAIL通知已經分享此產品的『會員』,此時會員即可搶購此優惠價。

Q. 如果我不是會員者,也可以購買商品優惠價格嗎?

• 可以。不過,如果是非會員對某項產品有興趣者,必須不定時關注番購看該項產品有無變更為優惠價格,我們優惠價格是『限量限時』的,主要是針對有分享的會員們才會另行EMAIL通知優惠價格。

Q. 番購『名人推薦』有什麼功能呢?

• 為了讓番購消費者更快了解產品的詳細資訊,『名人推薦』這部分可以直接連結推薦產品的名人、素人或明星的粉絲頁,讓您不用再費時搜尋,即可快速看到產品推薦文。此外,如產品有優惠活動時,在『名人推薦粉絲頁』中找到優惠折扣碼,便宜好物立即入手。

Q. 番購『超值大方送』是什麼呢?

• 番購為了讓消費者都能開心購物,我們也推出『專屬番購與妳的約定』超值好禮大方送,只要購買滿額後,還能挑選好禮帶回家,讓妳怎麼買都很划算!

Q. 要如何快速知道番購有什麼『好物推薦』呢?

• 我們不定日會更新購物平台中『敲碗搶先看』預購區及『手刀搶購去』活動區,想要擁有國外夯貨或是團購熱賣推薦好貨,都可以上番購,讓您分享FUN樂趣,品味生活購!
• 『番購粉絲頁』特別推出番購許願池,如有國外的口袋名單推薦好物或是想要卻找不到的產品,可以至粉絲頁偷偷告訴小編,說不定您的願望會美夢成真唷!